2015国家公务员面试：人际沟通题目的答题要点有哪些？

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    人际沟通是贯穿在我们日常生活和工作中每一个环节中，良好的人际沟通能力是处理好工作的前提，因为大部分工作都不是靠个人力量所能完成的。所以在公务员面试的过程中，就要考察面试者是否具备良好的人际沟通能力。但是在面试考场上，这些都是需要用语言展示给考官的，在这里我们就需要掌握考官在你的语言表达中通过哪几点来断定你有这方面能力。
　　首先，在人际沟通题目中，面试考官的考察要素是：
　　1、人际沟通的主动性。即遇到人与人之间的矛盾情景时，是否能主动的去解决问题。
　　2、人际沟通的有效性。即在主动去解决问题时，你的方法是不是能达到解决掉问题的目的。
　　3、角色定位的准备性。即在题目中，会设定你的角色，不同的角色掌握的资源不同，处理问题的方式自然不同。
　　4、复杂情景的适应性。即在题目中，会设置一定的压力情景，在这样的情景中，看你是否还能冷静的对待问题。
　　5、处理问题的原则性和灵活性。对于一些涉及到与自己亲属之间的矛盾，考察你是否能正确对待，并处理得当，也不会违反工作职责。
　　试题回顾：你是新人，单位老人以不会用电脑为借口让你多做工作，导致工作完成不了，但是领导不知情，你怎么办?
　　参考解析：随着科技的发展，信息化办公成为大势所趋，电脑的使用大大促进了完成工作的效率，但是在电脑的普及过程中，也遇到了一些难以克服的困难，比如题干当中所描述的，在现实工作中，如果出现这种情况，我会本着“工作第一，团结互助”的原则，尽力搞好各方面关系。
　　首先，作为一名新进员工，我对单位的情况还不是很了解，我会先与一些老同事进行沟通交流，了解单位老人不会用电脑的原因。
　　如果老人由于精力有限，对学习电脑知识有困难，对于这样的情况我是理解的，我会与分配工作的领导人建议，在分配工作的时候，尽量安排一些不用电脑工作的任务与这些老人，这样也有利于加快工作进度。
　　如果是老人对接受新事物有抵触情绪，不愿意学习基本的电脑知识，并依此为借口不做工作，那么我会与这些老人在适当的时间和地点以合适的方式进行交流，让其认识到其错误，并在业余时间认真教其一些电脑知识。
　　如果是这些单位老人认为我是新人，应该多做点工作，目的是让我在工作的过程中，尽快熟悉业务知识，那我非常感谢他们对我的厚爱，但是在工作中，我们还是要以工作为重，我会当面感谢这些老同事，并告之工作也是需要按时完成的。
　　其次，对于经常完不成工作的事情，我会与领导道歉。
　　在工作中，处理好与同事之间的关系是构建和谐工作氛围的前提，也是顺利完成各项工作的基础，如何处理好人际关系是我们刚步入工作岗位的人不断学习的。

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